企业引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。
人机协作要建立明白边界。机器人可负责完成生成答复草稿，人工继续处理最终责任判断。普通查询适合自动解决，高额退款、法律承诺或未成年人安全则立即升级。
转接条件有必要写成可执行制度。平台能够按文化敏感度判断是否升级。连续两次未解决同一难题，或使用者明确要求人工，就不宜再设障碍。危及人身、财产或心理健康的表达，平台要进入专门流程。
转接必须携带上下文。人工应看到机器人已做操